İade ve İptal Koşulları
1. Genel İade ve İptal Politikası
hukukizeka.net platformunda sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet" niteliğindedir.
Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de detaylı olarak açıklandığı üzere, bu tür hizmetlerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Kullanıcı, hizmeti satın alarak hizmetin anında ifa edilmesini kabul etmekte ve bu suretle cayma hakkını kullanamayacağını peşinen onaylamaktadır.
Bu nedenle, hizmetin satın alınması ve belge taslağının sistem tarafından başarılı bir şekilde oluşturulup kullanıcıya sunulmasının ardından, ücret iadesi veya sipariş iptali yapılması mümkün değildir.
2. İstisnai Durum: Ayıplı Hizmet
Yukarıdaki kuralın tek istisnası, TKHK kapsamında hizmetin "ayıplı" sayıldığı durumlardır. Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmettir.
Platformumuzun sunduğu hizmet bağlamında "ayıplı hizmet", yalnızca aşağıdaki durumu ifade eder:
Ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasına rağmen, münhasıran hukukizeka.net kaynaklı ve kanıtlanabilir bir teknik arıza nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması, yani belge taslağının sistem tarafından hiç oluşturulamaması ve kullanıcıya teslim edilememesi hali.
Aşağıdaki durumlar ayıplı hizmet teşkil etmez ve iade sebebi olarak kabul edilmez:
- Oluşturulan belge taslağının içeriğinin, formatının veya üslubunun kullanıcının kişisel beklentilerini karşılamaması.
- Belge taslağının hukuki olarak hatalı, eksik veya güncel olmaması (Bu risk, Kullanım Koşulları'nda açıkça belirtilmiş ve sorumluluğu reddedilmiştir).
- Kullanıcının kendi girdiği bilgilerin yanlış veya eksik olması nedeniyle belgenin hatalı oluşması.
Bu yaklaşım, hizmetin doğası gereği içeriğin garantisinin verilemeyeceği, ancak teknik teslimatın sağlanması gerektiği ilkesine dayanmaktadır. Tüketici, ayıplı hizmet durumunda hizmetin yeniden görülmesi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi gibi seçimlik haklara sahiptir. Platformumuz, teknik arıza durumunda bedel iadesi seçeneğini sunmaktadır.
3. İade Süreci
Yukarıda tanımlanan ayıplı hizmet durumunun meydana geldiğini düşünen kullanıcılar, iade talebinde bulunmak için, ödeme işlemini takip eden makul bir süre içerisinde, durumu açıklayan bir e-postayı, ödeme dekontunu ve teknik hatayı gösteren ekran görüntüsü gibi kanıtları info@hukukizeka.net adresine göndermelidir.
Talebiniz ekibimiz tarafından incelenecek ve teknik arızanın platformumuzdan kaynaklandığı teyit edildiği takdirde, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilecektir.