Yeni bir telefon aldınız ancak kutudan bozuk çıktı, internetten sipariş ettiğiniz kıyafet görseldekinden tamamen farklı geldi veya servis, garanti kapsamındaki arızayı kullanıcı hatası diyerek reddetti... Maalesef bu senaryolar, günümüzde tüketicilerin en sık karşılaştığı haksızlıkların başında geliyor. O an hissettiğiniz hayal kırıklığı ve öfkeyi çok iyi anlıyoruz. ''Param boşa mı gitti?'' veya ''Şimdi mahkemelerle mi uğraşacağım?'' endişesi taşıyor olabilirsiniz. Derin bir nefes alın; çünkü hukuk sistemimiz, özellikle tüketiciyi koruma konusunda oldukça güçlü ve erişilebilir mekanizmalara sahiptir. Tüketici Hakem Heyeti (THH), tam da bu tür mağduriyetleri, pahalı dava süreçlerine girmeden, hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözmek için kurulmuştur. Bu rehberde, karmaşık hukuk terimlerine boğulmadan, hakkınızı nasıl arayacağınızı, Hukuki Zeka olarak tüm detaylarıyla anlatacağız. Doğru yazılmış bir dilekçe, hakkınızı geri almanın en güçlü anahtarıdır.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) Nedir ve Neden Önemlidir?

Tüketici Hakem Heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kurulan, tüketici işlemleri ile ilgili uyuşmazlıklara çözüm bulan karar mercileridir. Mahkemelerin iş yükünü hafifletmek ve vatandaşa hızlı adalet sağlamak amacıyla oluşturulmuşlardır. En önemli özellikleri şunlardır:

• Ücretsizdir: Başvuru için harç, masraf veya bilirkişi ücreti peşin olarak ödenmez.
• Hızlıdır: Mahkeme süreçlerine göre çok daha kısa sürede (genellikle 3-6 ay) sonuçlanır.
• Mahkeme Hükmündedir: Belirli parasal sınırlar altındaki kararlar, mahkeme kararı gibi bağlayıcıdır ve icra yoluyla tahsil edilebilir.

2026 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları

Tüketici hakem heyetlerine başvuruda en kritik konu "parasal sınırlar"dır. Uyuşmazlık bedeline göre başvurunun nereye yapılacağı değişir. Her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenen bu rakamlar, 2026 yılı için de artırılmıştır. Eğer uyuşmazlık bedeli belirlenen sınırın üzerindeyse, doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız (ve öncesinde arabuluculuk sürecini işletmeniz) gerekebilir.

Genel kural olarak, belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunludur. Yani doğrudan dava açamazsınız, dava şartı yokluğundan davanız reddedilir.

Hangi Durumlarda Başvurulur?

Sadece "ayıplı mal" değil, "ayıplı hizmet" durumlarında da başvuru yapabilirsiniz. Örnekler şunlardır:

• Satın alınan elektronik eşyanın bozuk çıkması.
• İnternet alışverişinde cayma hakkının kullandırılmaması (Bkz: Mesafeli Satış Sözleşmesi ihlalleri).
• Bankaların kestiği haksız dosya masrafları veya kart aidatları.
• Tatil veya otel rezervasyonlarında vaat edilen hizmetin sunulmaması.
• GSM operatörlerinin hatalı faturalandırmaları.

Başvuru Öncesi Kritik Adım: İhtarname ve Bildirim

Heyete başvurmadan önce, iyi niyet kuralları çerçevesinde satıcı veya sağlayıcı ile iletişime geçip sorunu çözmeye çalışmak önemlidir. Ancak çoğu zaman sözlü iletişim sonuç vermez. Bu noktada, elinizde yazılı bir kanıt olması, heyet nezdinde sizi 1-0 öne geçirir.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Nasıl Hazırlanır?

Başvurular e-Devlet üzerinden (TÜBİS) yapılabileceği gibi, fiziksel olarak kaymakamlıklarda bulunan heyet bürolarına dilekçe verilerek de yapılabilir. Her iki durumda da kendinizi ifade ettiğiniz metin çok önemlidir. Özensiz, eksik veya duygusal ifadelerle dolu bir dilekçe, haklıyken haksız duruma düşmenize neden olabilir.

Dilekçede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre dilekçenizde şu bilgilerin eksiksiz olması gerekir. Aksi takdirde başvurunuz işleme alınmayabilir veya eksiklik nedeniyle reddedilebilir.

Talep Kısmında Ne İstemelisiniz?

Tüketici kanunu size seçimlik haklar sunar. Dilekçenizde bunlardan sadece birini seçmelisiniz. "Ya parasını verin ya da yenisini" şeklinde terditli (alternatifli) talep, heyetin karar vermesini zorlaştırabilir.

1. Sözleşmeden Dönme (Bedel İadesi): Ürünü verip paranızı geri almak.
2. Satış Bedelinden İndirim: Ürünü bu haliyle kullanıp, ayıp oranında para iadesi almak.
3. Ücretsiz Onarım: Satıcının tüm masrafları karşılayarak ürünü tamir etmesi.
4. Misli ile Değişim: Ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesi.

Örnek Dilekçe Taslağı

Aşağıda, genel amaçlı bir Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi şablonu yer almaktadır. Ancak her olayın kendine özgü detayları (tarihler, fatura noları, ayıp türü) farklıdır. Genel geçer bir dilekçe yerine, olayın hikayesini net anlatan bir dilekçe yazmak için Dilekçe Örneği ve Yazma Rehberi 2026 yazımızı da inceleyebilirsiniz.

E-Devlet (TÜBİS) Üzerinden Başvuru Nasıl Yapılır?

Teknoloji çağında kağıt kürek işleriyle uğraşmak zorunda değilsiniz. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden evinizden çıkmadan başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. İşte adımlar:

1. Giriş: E-Devlet sistemine girip arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyeti" yazın ve "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmetini seçin.
2. Başvuru Türü: "Uygulamaya Git" butonuna tıkladıktan sonra "Tüketici Başvuruları" sekmesinden yeni başvuru oluşturun.
3. Bilgi Girişi: Satıcı firmanın VKN (Vergi Kimlik Numarası) veya T.C. numarasını girin (Faturada yazar). Sistem otomatik olarak firma bilgilerini çekecektir.
4. Talep ve Deliller: Uyuşmazlık tutarını ve talebinizi seçin. Açıklama kısmına yukarıdaki dilekçe örneğindeki gibi kısa ve öz bir metin yazın.
5. Belge Yükleme: Fatura, servis fişi, ürün görselleri gibi belgeleri taratarak veya fotoğrafını çekerek sisteme yükleyin. Bu adım çok kritiktir; delilsiz başvuru havada kalır.

Süreç Nasıl İşler ve Ne Zaman Sonuçlanır?

Başvurunuzu yaptıktan sonra sistem (veya heyet), şikayet edilen firmadan savunma ister. Firmaya savunma için genellikle 15-30 gün süre verilir. Savunma geldikten sonra dosya incelenir. Eğer teknik bir konuysa (örneğin bir arabanın motor arızası veya elektronik kart hatası) dosya bilirkişiye gider.

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği'ne göre başvuruların en geç 6 ay içinde karara bağlanması esastır. Ancak iş yüküne göre bu süre uzayabilir veya çok daha kısa sürede (1-2 ay) bitebilir. Karar çıktıktan sonra taraflara tebligat gönderilir.

Karar Lehinize Çıkarsa Ne Yapmalısınız?

Karar size tebliğ edildikten sonra firmayla iletişime geçin. Çoğu kurumsal firma kararı hemen uygular. Ancak firma direnirse, elinizdeki karar "ilam hükmünde" olduğu için doğrudan İcra Dairesi'ne giderek (veya avukatınız aracılığıyla) ilamlı icra takibi başlatabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Tüketici hakları, modern hukukun en dinamik alanlarından biridir ve vatandaş olarak bu hakları kullanmak, piyasadaki hizmet kalitesini de artırır. Hukuki Zeka olarak amacımız, bu süreçte yalnız hissetmemenizdir. Karmaşık prosedürlerle boğuşmak yerine, sistemimizi kullanarak hak arama sürecinizi profesyonel bir zemine taşıyabilirsiniz.